Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQs)

  • Para buscar el artículo que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de “Productos” (Nidos y Moisés, Protectores de Cuna /cama, Almohadas de Lactancia, Cobijas, Forros, Tapetes/Zona de Juegos, Cambiadores, Organizadores, Nombres Decorativos, Toallas, Baberos, Set de Lencería, Colchones, Peluches, Iluminación y OUTLET) o utilizar la barra de “Buscar” en la parte superior izquierda de la pantalla
  • Al seleccionar el producto que deseas comprar, puedes escoger la tela y personalizarlo como desees y luego agregarlo a tu carrito de compras dando clic en el botón “Comprar”.
  • Una vez hayas agregado el producto al carrito, puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, oprime el botón del carrito de compras que está en la parte superior derecha de la página. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos finales que están en tu carrito son los que habías seleccionado y haz clic en “Finalizar compra”.
  • En el siguiente paso, te pediremos los datos personales para la facturación y envío del pedido y serás direccionado a la página para el pago.
  • Cuando das click en “Realizar el Pedido”, la página te re-direccionará a la plataforma de pagos de PAYU LATAM. Elige el método de pago que desees (tarjeta de Crédito, PSE, tarjeta débito, Efecty)
  • Una vez realizado el pago, verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación del pedido.

Si no sabes si realizaste exitosamente tu transacción, puedes comunicarte con la línea de atención al cliente (+57) 3176563939, al correo contacto@moisbaby.com o puedes hacerlo también comunicándote con tu entidad bancaria.

Culminado el tiempo de fabricación prometido (20 días hábiles), el tiempo de entrega prometido por la transportadora es el siguiente:

En Bogotá son 2-3 días hábiles. Para otras ciudades del país, la entrega se hará en 3-5 días hábiles.

Hay ciudades como San Andrés, Inírida, Mitú, Riohacha, Yopal, y Puerto Carreño, en las que el envío puede demorarse de 5 a 7 días hábiles.

Para envios fuera de Colombia, son 2-3 días hábiles.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido enviando un email a contacto@moisbaby.com indicando el nro. de pedido y fecha de la orden de compra.

Puedes enviar un correo a contacto@moisbaby.com con el nro. del pedido y fecha de la orden de compra explicando las razones del cambio para nosotros poder evaluar las alternativas y soluciones del caso en un plazo máximo de 48 horas.

Si no recibes el producto que ordenaste, puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá 3176563939 o través de un email a contacto@moisbaby.com o a través de nuestra página www.moisbaby.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda en este caso que el cambio no tiene ningún costo adicional de transporte.

¡Sí! Ofrecemos envíos a nivel nacional en Colombia a través de una empresa certificada de envíos.

¡Sí! Actualmente despachamos a Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.

¡Sí! Tenemos distribuidores con productos para entrega inmediata:

En Colombia:

Bogotá:

  • Tok Tok
  • El Mueble Suizo Juniors
  • 4niture4Kids
  • Pepeganga

En Panamá:

Ocio Panamá

En Estados Unidos:

Miami- Florida: BabyKoncept

No, pero en ocasiones podemos realizar sorteos o entregar cupones de descuentos que pueden ser anunciados por correo electrónico o a través de Instagram. Por favor suscríbete a nuestro correo electrónico para estar siempre informado de las novedades

  • Bumper Trenzado: se recomienda el lavado al seco en la tintorería
  • Forro del Nido: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado se sugiere no usar secadora sino secar al aire libre
  • Sábana ajustable: puede ser lavada en lavadora en ciclo delicado y secar en secadora en el ciclo rápido
  • Forro de Bumpers /Protectores de cuna: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado se sugiere no usar secadora sino secar al aire libre
  • Forro de almohada de lactancia: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado se sugiere no usar secadora sino secar al aire libre
  • Forro del colchón cambiador: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado se sugiere no usar secadora sino secar al aire libre
  • Cobija Burbuja: puede ser lavada en la lavadora y se debe dejar secar al aire libre. No planchar
  • Cobija Sleeping: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado se sugiere no usar secadora sino secar al aire libre
  • Nana: lavar a mano y dejar secar al aire libre
  • Forro de Coche: puede ser lavado con agua fría y en ciclo delicado en la lavadora. Para el secado puede ser usada la secadora o preferiblemente al aire libre

Con un metro mide el colchón: largo * ancho * altura del colchón y selecciona la opción correcta.

De lunes a viernes de 8:00 am hasta las 6:00pm, pero puedes enviar un email a contacto@moisbaby.com y será respondido antes de las 24 horas

El equipo al procesar tu pedido notará la novedad y te contactará vía email o telefónicamente en un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de haber recibido la confirmación del pedido.

Debes enviar un email a contacto@moisbaby.com exponiendo el caso y responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución del reclamo. Si el producto no se pude reponer por falta de stock, entonces procederemos a la devolución total del dinero pagado en la orden de compra relacionado a los productos afectados en el reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.